便利商店裡的八爪章魚

台灣便利商店店員的生存法則:不怕工作多,只怕顧客「戲份比天高」!
昨天台中南屯一家 #便利商店 裡,就上演一齣讓人看見拳頭都硬了的奧客鬧劇!一名女子在購買紅酒時,先把硬幣和紙鈔直接丟在櫃檯,動作滿滿不耐煩,接著用命令口氣要店員裝袋,下一秒更在櫃檯直接將紅酒瓶砸碎,還假意嘴甜補一句:「不好意思,砸碎了!」

妳才雜碎吧!

然而這場大戲還沒結束,她趁店員低頭收拾玻璃碎片,又臨時改口要啤酒,結果不是要喝,而是搖晃瓶身,直接朝店員的臉噴灑!

事件曝光後,網友全炸鍋為店員抱不平,新聞也準備大肆起底這位誇張又囂張的女子!

事實上,台灣的便利商店店員早已進化成「全能型生物」!要會泡咖啡、代收包裹、幫忙解決顧客對i-bon和影印等機器的操作障礙,各式疑難雜症通通得靠店員小天使完成!

更厲害的是,這些技能必須同時登入在線上,還得在每筆交易中保持微笑,因為只要類格慢個兩秒, #奧客 就會用眼神告訴你:「我有投訴專線,你要不要賭一把?!」

台灣 #超商 密度全球第二,僅次於韓國!所以對台灣人來說,便利商店就是第二客廳,但對店員來說,這裡更像是一座高壓戰場!

要知道,他們必須在這狹小的空間裡,同時應付各種「突發狀況外加無理要求」,還要留意貨架上不同、而且快到期的食品,更重要的是,再說一次,他們絕對不能有任何情緒外洩,否則下一個網路上被熱搜的主角,可能就是自己!

在這種環境下,能撐過三個月的便利商店店員,基本上就具備「奧客防禦大師」資格。而能撐過三年的,更該由經濟部頒發「人間國寶」證書!

總之,這份工作除了需要 #八爪章魚 的能力、獵豹的速度、機器人的精準度、心理導師的耐心,還得有「被酒淋仍然能保持微笑」的演技!

最後離職的時候,應該也都已經練就十項全能的功夫,只是唯一的缺點,就是薪水永遠不夠多!

圖:Threads

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