知名母嬰品牌「#媽媽餵 #Mamaway」應該是專業、溫暖、陪伴媽媽的品牌形象，卻硬是被自己搞成了「傲慢媽媽」的代名詞！
第一把火，故事的開端，是「配方奶是糖水？」的影片！標題和 #政論節目 一樣聳動，內容還說「一罐奶粉一半以上是糖」，甚至直接把奶粉跟可樂、珍奶放在同一個舞台尬甜度！
問題是，他們把「乳糖」跟「蔗糖」搞混！乳糖可是母乳裡天然的能量來源啊！結果影片一搞，瞬間讓不少媽媽覺得自己給寶寶喝配方奶，像是在餵「毒藥」，不只專家臉綠掉，連家長的心都涼一半！
簡單說，影片不是教育，而是「媽媽羞辱指南」，難怪第一波怒火就衝上天！
第二把火，照理說 #公關危機 要滅火的公式就是：快、誠懇、負責、道歉！結果「媽媽餵」的聲明完全相反，竟然走「提油救火」的路線！
聲明內容充滿「我們沒有針對誰啦」、「只是平衡報導」的甩鍋語氣，甚至還神來一筆扯到「核能」，靠腰，啊你是準備推出「核能母乳」歐，有點腦殘了？！
而且他們的語氣還隱約帶點「你們誤會我了」的高姿態！網友原本只是在抱怨影片，不到一天燒到對品牌的反感，瞬間變成 #全民公審！
第三把火更是扯，故事升級變「商戰大亂鬥」！眼看第一份聲明被罵爆，他們沒有踩煞車，反而開啟「地獄模式」！第二份聲明居然點名大牌奶粉公司：美強生、亞培，還說「100克裡有40-50克是糖」！
這舉動像在公關火場裡又再另闢戰場，等於搬出一桶汽油像在說：「來喔，要死大家一起死！」結果不意外，馬上被美強生發聲明嚴厲警告，還揚言提告！瞬間，風波從「公關危機」變成「商業戰爭」！
最後，「媽媽餵」只好刪文落跑，整場操作從「失火」升級成「公關自焚」！
所以這齣戲如果說是公關危機，我覺得太客氣，根本是「公關災難」！
關鍵就在於整個過程，他們沒有一絲同理心，反而不斷硬拗、甩鍋、裝高傲！事實上，公關不是辯論賽，消費者也不是評審委員！你再怎麼強辯，都離不開那句老話：「道歉才是滅火器」！
所以 #品牌 最該做的事，不是急著證明自己沒錯，而是勇敢說：「sorry，我搞砸了！」然後拿出誠意補救！
結果雷？「媽媽餵」選擇了一條鄉民最愛看的「自爆式連環自殘」路線！
最後，真心的想問：「媽媽餵」的公關公司到底是哪一家？能把星星之火搞成火災現場，還一路加碼燒成森林大火！
也好啦！其實還是要感謝類似他們這樣的公司，讓我每次去演講都有新東西可以臭彈，因為歷年來公關災難，總是一山還有一山高、蘿蔔還有蘿蔔糕、綠豆還有綠豆糕......stop！
圖：Threads@mamaway_tw
Tags
時事評論